可視化運(yùn)維“新視界”助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近幾年各大銀行從過去以產(chǎn)品為中心全面轉(zhuǎn)向了以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式，從2017年開始紛紛掀起向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。盡管業(yè)內(nèi)對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”趨勢似乎沒有爭議。但是，科技行業(yè)的從業(yè)者恐怕都會面臨這樣的困惑：信息化與數(shù)字化是兩個不同的發(fā)展階段嗎？數(shù)字化時代會成為銀行業(yè)新的時代嗎？數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行運(yùn)維管理新生態(tài)應(yīng)該是個什么趨勢，對于銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟會有什么樣的影響？

在過去多年間，UINO優(yōu)锘科技參與了多家大中小銀行運(yùn)維管理體系設(shè)計，銀行業(yè)此次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實際上是希望將客戶行為最大限度地向數(shù)字世界轉(zhuǎn)移，并在數(shù)字世界中提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗完成與物理世界的必要互動，從而提升全行金融服務(wù)運(yùn)營效率。要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，各頭部銀行正是在信息化基礎(chǔ)之上通過各種虛實結(jié)合的可視化技術(shù)構(gòu)建新的運(yùn)維管理生態(tài)，充分賦能個體，釋放個體潛能、更加專注提升IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營管理效率。因此數(shù)字化實際上是信息化的延續(xù)，是追求高質(zhì)量發(fā)展的必然性產(chǎn)物，而可視化正是開啟數(shù)字化“新視界”的鑰匙。

運(yùn)維可視化：實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型中流砥柱

然而，要從銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型出發(fā)，去討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型與IT運(yùn)維管理的關(guān)系，這個問題太大了，下面舉個實際的例子來讓大家更直觀的感受下兩者之間的緊密程度。

對于銀行用戶來說，評價一家銀行服務(wù)的好壞，很大程度取決于在使用其服務(wù)時主觀體驗，行內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬，5秒到賬、零手續(xù)費(fèi)、零障礙安全驗證這些簡單易用操作，都會給使用者留下了良好的體驗，用戶也更多的愿意持續(xù)使用其他金融服務(wù)。

對于銀行IT運(yùn)維人員來說，用戶看似一筆簡單易用的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，在IT層面至少會涉及到渠道應(yīng)用、前置應(yīng)用、核心應(yīng)用等好幾套業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同配合完成（跨行轉(zhuǎn)賬更復(fù)雜）。從軟件層面來看，每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)都包含很多邏輯應(yīng)用模塊、軟件/應(yīng)用實例、相關(guān)系統(tǒng)/處理單元等邏輯節(jié)點(diǎn)，從硬件層面來看，它們被部署在不同數(shù)據(jù)中心不同機(jī)房的基礎(chǔ)架構(gòu)/通用資源、設(shè)備環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施上。只有同時保證相關(guān)IT軟硬件穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行，才能確保這筆轉(zhuǎn)賬成功。

面對成千上萬與轉(zhuǎn)賬類似、高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)服務(wù)“黑匣子”，傳統(tǒng)的運(yùn)維管理工具，已經(jīng)無法讓運(yùn)維人員快速、清晰地了解業(yè)務(wù)內(nèi)部變化的全貌，只有通過可視化技術(shù)讓數(shù)據(jù)自己說話，賦能運(yùn)維人員和管理者，幫助運(yùn)維人員更準(zhǔn)確、直觀的掌控數(shù)字化世界，才能促進(jìn)銀行為用戶提供更豐富的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道和服務(wù)功能，助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

各大銀行客戶，均已躬身入局，在傳統(tǒng)運(yùn)維管理基礎(chǔ)之上進(jìn)行能力抽象，再結(jié)合各種可視化技術(shù)，將運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行整合降維，構(gòu)建全新的可視化、眾創(chuàng)化、人性化的運(yùn)維管理平臺。

我們一起回顧下，在可視化運(yùn)維管理領(lǐng)域，銀行業(yè)做了哪些突破和創(chuàng)新。

2012****年，開啟數(shù)據(jù)中心可視化新紀(jì)元

眾所周知，銀行數(shù)據(jù)中心有著設(shè)備規(guī)模大、類型多、安全等級要求高等行業(yè)特點(diǎn)。而傳統(tǒng)的運(yùn)維管理工具界面枯燥、互動性差、自動化程度低，維護(hù)人員疲于應(yīng)對多套管理工具。如何有效的管理數(shù)據(jù)中心，提高運(yùn)維的工作效率，一直困擾著機(jī)房運(yùn)維管理團(tuán)隊。

早在2012年某大行A在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理領(lǐng)域不斷的探索創(chuàng)新，通過優(yōu)锘科技將3D虛擬仿真技術(shù)與日常機(jī)房運(yùn)維管理深度結(jié)合，構(gòu)建出符合自身特征的立體式、新一代可視化數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，對外提供基于WEB的2D、3D聯(lián)動交互方式。讓運(yùn)維人員足不出戶便能實時掌控機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境中的各類運(yùn)行信息，大大提升整體管理效率。

后來同業(yè)頭部銀行紛紛跟進(jìn)，業(yè)內(nèi)掀起了一股數(shù)據(jù)中心3D可視化浪潮，直到2017年某大行B又更進(jìn)一步探索創(chuàng)新，將3D可視化系統(tǒng)與AR\VR工具相結(jié)合，在當(dāng)下疫情期間，可輕松實現(xiàn)機(jī)房遠(yuǎn)程管理和無人值守，為行內(nèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航，當(dāng)下 3D可視化系統(tǒng)在銀行業(yè)已然成為新一代數(shù)據(jù)中心管理的標(biāo)配。

2016****年，全面發(fā)力網(wǎng)絡(luò)可視化運(yùn)維轉(zhuǎn)型

除了數(shù)據(jù)中心機(jī)房之外，數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)也是運(yùn)維中需要重點(diǎn)守護(hù)的領(lǐng)域，在過去十年間各行采用的網(wǎng)絡(luò)管理工具大都是從傳統(tǒng)網(wǎng)元監(jiān)測出發(fā)的，基于各自獨(dú)立的派系模式。即使在同一網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域也是各自為政，甚至普遍存在著同一環(huán)境中同時使用多套分散監(jiān)測工具的局面。

2016年某大行B從企業(yè)架構(gòu)的宏觀角度出發(fā)，通過優(yōu)锘科技三步走打造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維一張圖，主動管理全行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可視化運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級：

1. 將離散的線下網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫ㄟ^規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式集中到線上統(tǒng)一管理，再疊加資產(chǎn)和線路數(shù)據(jù)，打破拓?fù)鋱D和數(shù)據(jù)間的壁壘，實現(xiàn)數(shù)圖結(jié)合。

2. 結(jié)合實際運(yùn)維場景，疊加告警、性能、工單等運(yùn)維數(shù)據(jù)，顯示整個網(wǎng)絡(luò)實時運(yùn)行狀態(tài)，動態(tài)生成實時的數(shù)據(jù)流向圖，實現(xiàn)數(shù)能生圖。

3. 圍繞拓?fù)鋱D結(jié)合配置管理、流量分析、自動化操作、智能算法等各類運(yùn)維手段，最終形成圖中有手，圖中有心的全新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式。

當(dāng)前該行通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維一張圖有效管理全行4000+網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，40W+網(wǎng)絡(luò)端口，1.2+W網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)線路，500+骨干線路，200+外聯(lián)線路，有力保障全行業(yè)務(wù)順利開展，引起各大中小銀行紛紛效仿。

2017****年，全國性銀行構(gòu)建端到端應(yīng)用可視化

2017年，是某全國性股份制銀行C，全力打造國內(nèi)第一家、自主可控的分布式核心系統(tǒng)的攻堅收尾之年，在過去面對行內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，通常一線值班人員需要同時面臨幾個甚至十幾個不同工具的監(jiān)控窗口，實時監(jiān)測系統(tǒng)的告警和異常指標(biāo)；而二線運(yùn)維人員接到異常告警后，也需要頻繁切換打開各個運(yùn)維工具進(jìn)行故障判斷和問題定位，往往在登陸和跳轉(zhuǎn)的過程中浪費(fèi)大量的時間和精力，如何滿足監(jiān)管要求和保障客戶滿意度是一直營業(yè)運(yùn)維長期面臨的問題。尤其是面臨新核心即將上線之際， 該行經(jīng)過反復(fù)論證，通過優(yōu)锘科技從應(yīng)用架構(gòu)視角出發(fā)，圍繞故障排查最終探索出一條端到端可視化運(yùn)維管理之路：

1. 將全行應(yīng)用系統(tǒng)作為元素周期表中的元素，整體展示各應(yīng)用健康情況，值班經(jīng)理一方面可以通過易于理解的架構(gòu)圖，熟悉所管理的各類系統(tǒng)情況，還能夠在故障定位時，縮小故障域、根因范圍，進(jìn)而向二線支持傳遞更為專業(yè)的信息，提升整體排障效率。

2. 二線收到告警通知后，基于架構(gòu)視圖查看到基于時序的告警、性能指標(biāo)曲線、近期變更記錄、結(jié)合自動化手段，從而縮小需要深入判斷的故障域；并可基于疑似的故障根因節(jié)點(diǎn)鉆取到系統(tǒng)架構(gòu)圖和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行分析，進(jìn)一步定位故障源頭。

3. 在排障結(jié)束后，還可重新組裝各類架構(gòu)視圖形成多維應(yīng)用畫像，對故障的形成原因及解決方法進(jìn)行復(fù)盤，制定預(yù)案實現(xiàn)知識共享，為可能的故障二次發(fā)生或次生風(fēng)險提供預(yù)防措施和緊急處理指導(dǎo)意見。

此系統(tǒng)上線后不僅有效保障該行18年初分布式核心順利投產(chǎn)，后續(xù)更為全行帶來了金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大科技支撐力與可觀的低成本優(yōu)勢。

2018****年，以業(yè)務(wù)驅(qū)動構(gòu)建IT界百度地圖

2018年是銀行業(yè)備受煎熬的一年，受互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，整個行業(yè)變化的劇烈程度遠(yuǎn)超過去十年的發(fā)展節(jié)奏，各大銀行紛紛通過金融科技武裝自己，無論是銀行渠道形態(tài)、業(yè)務(wù)處理方式、競爭方式都在全面向數(shù)字化快速演進(jìn)，都給IT運(yùn)維帶來前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷，將可能導(dǎo)致銀行系統(tǒng)內(nèi)部全國網(wǎng)點(diǎn)和渠道的業(yè)務(wù)停頓。這不僅會給銀行機(jī)構(gòu)帶來直接的財務(wù)流失，還會對其多年樹立起來的品牌效應(yīng)和公信力造成惡劣的影響。

正是這一年某大行D通過優(yōu)锘科技的科技創(chuàng)新，將IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)作為一個整體進(jìn)行管理，打通業(yè)務(wù)服務(wù)到兩者之間的關(guān)系，構(gòu)建出類似百度地圖體驗的IT可視化作戰(zhàn)地圖，服務(wù)行內(nèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時可以輸入交易代碼/交易流水號/錯誤碼，在運(yùn)維地圖上快速生成故障點(diǎn)的上下游交易鏈路，并可下鉆定位，再把業(yè)務(wù)性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、等信息進(jìn)行疊加進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，幫助運(yùn)維人員從業(yè)務(wù)視角進(jìn)行故障排查，指導(dǎo)各專業(yè)團(tuán)隊協(xié)同作業(yè)。同年在該行主辦的人行數(shù)據(jù)中心聯(lián)席會議上該科技創(chuàng)新大放異彩，廣受好評。

隨后該行又在2019年引入設(shè)計態(tài)業(yè)務(wù)規(guī)劃架構(gòu)與運(yùn)行態(tài)部署架構(gòu)進(jìn)行可視化對比，挖掘架構(gòu)落地盲點(diǎn)，從頂層設(shè)計增強(qiáng)對數(shù)字化世界的管理和掌控，同年某全國性股份制銀行E也創(chuàng)新性實現(xiàn)了類似的交易鏈路可視化追蹤平臺的建設(shè)，幫助架構(gòu)管理、運(yùn)維部門持續(xù)提升運(yùn)營效率。

人性化：重新定義IT運(yùn)維新視界

通過回顧銀行可視化運(yùn)維管理的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非無跡可循，可視化就像支撐上層業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“原力覺醒”一般，正在遍地開花。也許，它將開創(chuàng)出全新的運(yùn)維新格局，打破信息化時代IT管理與業(yè)務(wù)管理脫節(jié)，讓IT人員更好地觀察、管理、衡量和報告IT給業(yè)務(wù)帶來的價值。這個局面不可能一蹴而就，Gartner預(yù)測這一轉(zhuǎn)型大部分有競爭力的企業(yè)將在2025年實現(xiàn)。

回首望去，短短幾年時間，傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理也從最初面向資產(chǎn)、資源的治理轉(zhuǎn)變到面向業(yè)務(wù)和人員的治理，越來越多的銀行決策者開始思考，如何利用可視化手段加速業(yè)務(wù)與技術(shù)融合，充分賦能員工，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。當(dāng)下除了各大行在大力推進(jìn)可視化運(yùn)營之外、各中小銀行也紛紛在多個專業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域進(jìn)行可視化創(chuàng)新。

可視化從幕后走到臺前，作為保障銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵手段，在整個行業(yè)的共同努力下已經(jīng)從星星之火各自壯大到百川匯海平臺初現(xiàn)，我輩有幸作為參與者，看到它的蔚然成風(fēng)，并且可能會有機(jī)會參與到這個歷史進(jìn)程的現(xiàn)實之中，這無疑是一件令人興奮的事情。

優(yōu)锘科技作為IT&IoT數(shù)字孿生可視化運(yùn)營平臺的領(lǐng)先廠商，在過去8年時間內(nèi)已為近百家銀行客戶提供智能可視化管理平臺，通過創(chuàng)新產(chǎn)品理念協(xié)助客戶推動IT從運(yùn)維到運(yùn)營，助力銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面步入金融科技時代。

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能這些新一代信息技術(shù)的落地生根，可視化作為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的橋頭堡，用來衡量轉(zhuǎn)型實際成效，必將在新一輪的銀行業(yè)排位賽中輪番上演，只有使用可視化來降低IT運(yùn)維管理門檻，才能在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)賦能方面乘風(fēng)破浪，爭創(chuàng)金融科技“新視界”。